主页 > 原创 >
{start}646770{end}

中国零售业转型的“苏宁经验”

时间:2019年08月14日 08:28

来源:未知作者:admin

   2019年2月12日,苏宁易购宣布,正式收购万达百货下属全部37家门店。

   4个月后,苏宁易购再次出手:其全资子公司苏宁国际拟出资48亿元,收购家乐福中国80%股份。

   在业内具有标杆意义的两家公司先后易主,一时间,“零售业将迎来新一轮的洗牌”的说法几乎成为某种“共识”。

   其实放到十年前,假如不是张近东当年横下一条心,带领苏宁转型进入智慧零售新赛道,很难说他今天是否还有机会坐到并购谈判的“买主”一方。

中国零售业转型的“苏宁经验”

   在张近东看来,过去十年,随着技术的飞速发展和用户需求的不断提升,零售行业沧桑巨变,一批又一批新的竞争对手加入进来,有的昙花一现很快倒下,有的则借助互联网发展的红利快速成长。在技术和资本的助推下,很多其他领域的企业向零售行业跨界渗透,推动零售行业成为竞争最激烈的行业之一。

   商战残酷,“剩”者为王。在这场激烈的行业竞争中,苏宁不仅没掉队,而且越活越好,又有什么经验之谈呢?

   张近东的危机感

   新旧交替之际,难免激烈交锋,零售行业也是如此。

   在2012年12月举行的央视“中国经济年度人物”颁奖盛典上,一场关于零售行业未来走势的观点交锋,最终演变成马云和王健林的“世纪豪赌”。

   彼时,创立已近十年的淘宝风头强劲,这让马云相信,电子商务将很快颠覆、取代传统实体零售。他和王健林约定:到2020年,如果电子商务在中国零售市场份额超过50%,王健林输给他一个亿,反之他输给王健林一个亿。

   王健林则认为,电子商务虽然发展迅速,但传统零售渠道“不会死”。

   对此,与赌约双方都交往甚密的张近东有着自己的思考。

   2009年,苏宁开启互联网转型之路。经过近20年发展,当时的苏宁已经坐稳全国家电连锁老大的位置,门店数量接近1000家,营业收入超过500亿。如此规模体量的零售企业要彻底转型,国内外均无先例可循。

   为了部署这次至关重要的转型,当时在京参加全国两会的张近东抽空给公司高管开了一个视频会,这个会从下午开始,一直开到第二天凌晨四五点。可见要让大家统一认识并不容易。

   苏宁易购总裁侯恩龙表示,那时候苏宁的日子应该说非常好,同时也是中国连锁行业发展最好的时候。此时张近东提出营销变革,很多人一开始并不理解,“觉得现在我做得还不错嘛,怎么要转型,要创新,甚至要归零?反正有点懵。”

   “大家跟张总也快二十年了,每一次零售行业转型,他都没看错过,而且苏宁从来没掉队过,所以我们选择理解和执行。”侯恩龙日前在接受媒体采访时如是说。

   眼下日子好过是好过,实际上,当时不管是大的经济环境还是在苏宁内部,都暗藏危机。

   一方面,金融风暴波及全球,中国经济发生深层次变化。另一方面,从苏宁自身情况来看,原有的发展模式已经到了天花板。

   苏宁易购集团副董事长孙为民表示,苏宁在全国一二级市场的布局已经比较充分,再进一步开店实际上就是“规模不经济”。另一方面,当时想要进军三四级市场也走不下去,“不是能力不够,而是能力冗余。你一下子开个两千平方米的店,搞那么大的投入,三四级市场承载不了。”

   谈及这次转型,包括孙为民、侯恩龙在内的多名苏宁高管不约而同提到,张近东的危机感在其中起了关键作用。

   1999年,张近东决意砍掉利润依然丰厚的空调批发业务,转型去做综合家电连锁,除了对行业趋势的准确判断,也是出于强烈的危机感,“不是说我不行了、没增长了才去提转型。”

   张近东显然知道,心安理得待在舒适区不求改变才是最危险的。

中国零售业转型的“苏宁经验”

??????? 沃尔玛+亚马逊

   转型势在必行,接下来的问题是怎么转?

   张近东提出来的目标是:苏宁要做中国的沃尔玛+亚马逊。

   有意思的是,2004年,时任国务院总理温家宝在接见张近东时鼓励他,“苏宁要做中国的沃尔玛”。5年后,温家宝到苏宁总部考察,再次鼓励张近东“要超过沃尔玛”。

   现在,张近东和他的团队给自己提出更高目标:在线上再造一个“等量齐观”的苏宁。

   值得注意的是,与后来提出的“线上线下融合”理念不同,苏宁转型之初更接近于“1+1”的思路,所以在组织架构上也是采取“外部孵化”的方式。

   一支两三百人的队伍很快拉了起来,开始和SAP公司的人研究IT系统。

   “这些人清一色都是大学毕业生,IT基础较好,连办公都不跟我们这些大部队在一起。”孙为民回忆道。

   2009年8月18日,由苏宁网上商城全新改版升级而来的苏宁易购网站进入试运营阶段,次年2月1日正式对外发布,一上线就赢得用户广泛好评。

   据孙为民介绍,在最初的两三年里,苏宁易购线上销售每个季度环比都能保持200%以上的增速,虽然基数较小,但增长势头惊人,“这一看就不用说了,根本不需要再做动员,大家都看出来了,就干这个了!”

   “左右手互博”

   转战线上一炮走红,并不意味着后面所有事情都能顺理成章。线上线下价格不统一,就是苏宁面临的一个大难题。

   电子商务在中国发展之初,“便宜”是网购的一个核心标签。人们普遍认为,因为商家不需要租金开店,运营成本更低,网上商品理所当然应该更便宜。

   为了跑马圈地,一些电商平台也不惜一边忍痛烧钱,一边强化这一概念。烧钱-圈地-亏损-做大,在行业变革的历史关头,一些企业的确可以凭借这样简单粗暴的打法迅速崛起,但是进入常态运营阶段,烧钱之道终究不可持续。

   如果说烧钱圈地的路数还有它的合理性,为了追求低价,商家最糟糕的做法就是以次充好,以假乱真。假货泛滥,恰是中国电子商务早期野蛮生长的一个症候。

   然而对于苏宁来说,不管是大把烧钱,还是品质降维,都是不可取的。

   张近东坦言,2012年前后是公司压力最大的时候,当时苏宁的互联网转型已经进入第三个年头,从一个盈利很多的公司变成一个接近亏损的公司,这让作为上市公司的苏宁在财务上承压。与此同时,线上线下两套系统相互割裂导致“左右手互博”的问题日渐凸显。

   双线融合,迫在眉睫。

   6个“统一”

   说到这里,需要想明白的一个问题是:电子商务的本质特征就是“低价”么?

   日后的发展趋势证明,事实并非如此。随着行业的快速发展、日渐饱和,电商企业的获客成本、运营成本、履约成本节节攀升,“低价神话”很块被打破。

   那么,互联网和信息技术对于零售行业的真正价值究竟何在?

   如果说零售行业的变革总是围绕“人-货-场”三者关系的重构展开,不管是在网上购物平台这样的全新场景,还是在经过数字化改造的线下场景,信息技术的广泛应用,最重要的意义在于它可以让“人”与“货”之间的连接更加精准、高效。

   在网上,你可以很方便地找到你想要的东西,而不是受限于自己的生活半径。

   而在生产者和销售者一方,数字化运营可以让他们轻而易举就能知道,用户喜欢什么样的产品,需要什么样的服务。

   所以,2013年11月,当张近东应邀在美国斯坦福大学发表有关企业转型与创新的演讲时,这位“有着20多年零售业经验的从业者”断言,互联网本质上还是一种工具,不可能完全取代实体;但它同时又是大势所趋,当它像空气一样弥漫整个社会时,每个行业、每个企业都要互联网化。

   具体到零售行业,张近东表示,“将线上线下割裂开来,讲谁比谁更好,我认为都是片面的、不专业的。”他认为,未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,一定是要线上线下完美融合的O2O模式。

   他认为,纯电商只能是一种过渡模式,“对电商平台成本低、价格低的认识,也是比较片面的看法。”

   “线上线下融合的O2O模式”,这是张近东首次在公开场合提出这一概念。而在几个月前,线上线下融合的战略,已在苏宁如火如荼推开。

   统一商品、统一价格、统一会员、统一订单、统一支付、统一服务……在这过程中,既需要再造组织架构,也需要破除从渠道到资源的多重壁垒。

   作为其中最关键的一环,从当年6月8日开始执行的“双线同价”一度在行业内外引发激烈争议,后续推进过程却比较平顺,足见这是整个行业大势所趋。

   曾被认为水火不容的两个世界,从此开始融合。

   在2017年3月召开的全国两会上,时任全国政协委员的张近东明确提出,未来零售就是智慧零售。

   “智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”在政协会议的大会发言中,张近东给出这样的定义。

   而在此前半年的云栖大会主题演讲中,当年高喊“干掉线下”的马云以自我革命的姿态提出新零售的概念。他说,纯电商时代很快就会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。

   新零售是什么?马云解释说:“线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售。”

   仔细分析两位大佬的表述,概念虽有所不同,实际却殊途同归,内核都是三个:线上场景、线下场景、现代物流。

   狂开店和“买买买”

   谋定而动。在过去的两三年里,当年各自雄踞线上线下两端、2015年通过互相投资实现联姻的阿里和苏宁,分头开始了几近疯狂的战略布局。

   马云的做法是“买买买”,一边投资银泰百货、三江购物、高鑫零售、居然之家、红星美凯龙等线下商超,一面拉起菜鸟物流联盟的大旗,将“四通一达”全部招致麾下。

   在线下经验丰富的张近东则是一边狂开店,一边同样“买买买”。

   自2017年底启动智慧零售大开发计划以来,苏宁在大约一年半的时间里已经开店万家,这在全球也是绝无仅有,截止目前,苏宁拥有各类门店1.3万余家,其中的苏宁小店和零售云店堪称重头,分别剑指城市社区和县镇乡村,这也是当下潜力无限的两个增量市场。

   8月8日,以“赋?商”为主题的苏宁零售云合作伙伴大会召开,来自全国700多位零售云加盟商齐聚南京。苏宁宣布零售云将开启赋能3.0时代,对供应链、组织、运营、服务等方面进行全面升级,2021年完成1.2万家门店的落地。

   随着迪亚天天(450家便利店)、万达百货(37家门店)、家乐福中国(210家大型综合超市)、利亚华南OK便利店等相继入列,苏宁的零售业态更加完备,其在品类经营中的百货、快消短板也得以补齐。

   在7月初举行的内部会议上,张近东做出总结。他说,经过十年互联网转型发展,目前在全球零售业,苏宁是第一家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的企业,全客群、全品类、全渠道布局全面完成,线上线下平行发展,线上多频道、全品类,线下多业态、全场景,已经成为发展最充分的全场景互联网零售企业。

   零售终将回归本质

   面对未来,张近东相信,立足零售近三十年的苏宁,经历了行业的风风雨雨,可以更加清晰地看到前路的变与不变。洗尽铅华,零售终将回归商品经营和用户服务的本质。

   张近东表示,零售行业将全面迈入产业互联网的时代,“传统实体零售的人、货、场是真实物质的,电子商务的人、货、场是虚拟数字的,而未来场景互联网是两者的叠加,是用数字技术把场景中的顾客、商品、支付、位置、时序连接起来,以智能化和自动化技术实现各种人货交易的过程。建立产业资源的数字化连接,正是产业互联网发展的核心和本质。”

   他说,随着智慧零售能力的逐步成熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段,追求智慧零售价值的最大化。(永文)

韩国上空出现不明发光体 低速飞10分钟后消失
有眼福了!戈登:只要没伤病2020扣篮大赛我会再
实拍云南公路坍塌瞬间 路人尖叫逃离狂喊9声"快
港警"水炮车"终亮相 反对派现场捣乱遭何君尧怒
最新中国城市GDP百强榜:谁将成万亿俱乐部后备军
评论|鸿蒙将是中国开源软件走向世界的起点
福布斯:阿里即将上线独立网约车平台 直接对撼
神龙汽车求生:减员卖地关停工厂 徘徊在十字路
夏萍干儿子林家栋证实其死讯:这半年她很不好受
国务院港澳办:严厉谴责香港暴徒投掷汽油弹袭警
9岁孩子独自在家害怕 警察叔叔夜晚出警门口陪聊
猜猜会是谁?广汽本田新车8月26日公布名字
吉林宣布签约老鹰旧将 波伊斯雷斯携手琼斯战CBA
北大:补录退档考生不影响已录取的2名二志愿考
全员戏骨 王志文主演电影《最长一枪》定档9月6
蔻驰将港澳台列为"国家" 刘雯终止品牌代言合作
途达降价促销优惠4.5万 现车充足(2019-0
长安高端品牌生变 长安蔚来成计划主体
挪威清真寺发生枪击案 枪手被年逾七旬的老人制
河南考生回应被北大三次退档:不上了 不能连累
博格巴助攻 21岁新援首秀破门!曼联4-0领先切
兰帕德回击穆帅:不用理会那些专家 我只能这么用
英超-奥巴梅扬进球佩佩首秀 阿森纳1-0喜获首胜
巴黎球迷怒骂内马尔:滚蛋!史上最恶心的球员!
机舱服务员参与10日示威被港警拘捕?国泰航空否认
热图 更多>>
热门文章 更多>>
友情链接:楚雄地图  武夷山时尚  武夷山时尚  楚雄地图  武夷山时尚  楚雄地图